MOVEO MARKET
RETOURS ET REMBOURSEMENT
Découvrez notre sélection de vélos, VTT et cyclomoteurs performants, livrés partout en Europe en seulement 3 à 5 jours. Qualité, puissance et confort au meilleur prix.
Retours & Remboursements
Chez MOVE0-MARKET, votre satisfaction est notre priorité. Si un produit ne vous convient pas, nous avons mis en place une procédure simple et transparente.
1 — Droit de rétractation
Conformément à la réglementation européenne, vous disposez d’un délai de :
➡️ 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier votre décision.
2 — Conditions de retour
Pour être accepté, le produit doit être :
Non utilisé
En parfait état
Dans son emballage d’origine
Complet (accessoires, notices, pièces)
Tout produit endommagé, incomplet ou présentant des traces d’utilisation ne pourra pas être remboursé intégralement.
3 — Procédure de retour
Avant tout retour, vous devez contacter notre service client :
Veuillez indiquer :
Votre numéro de commande
Le produit concerné
Le motif du retour
Des photos si nécessaire
Une fois votre demande validée, les instructions de retour vous seront communiquées.
4 — Frais de retour
Les frais de retour sont :
➡️ À la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part ou de produit défectueux.
Nous vous recommandons d’utiliser un transporteur avec suivi et assurance.
5 — Remboursement
Après réception et vérification du produit retourné :
➡️ Le remboursement sera effectué sous 14 jours maximum
Le remboursement est réalisé via le même moyen de paiement utilisé lors de la commande, sauf accord contraire.
6 — Produits endommagés ou défectueux
Si votre produit arrive :
Endommagé
Défectueux
Non conforme à la commande
Contactez-nous dans un délai de 48 heures après réception avec photos à l’appui.
Selon la situation, nous proposerons :
✅ Un remplacement
✅ Une réparation
✅ Un remboursement
Les frais de retour seront pris en charge dans ce cas.
7 — Échanges
Les échanges sont possibles selon la disponibilité du produit.
Si vous souhaitez un autre modèle, nous vous recommandons d’effectuer un retour puis une nouvelle commande.
8 — Remboursement partiel
Un remboursement partiel peut être appliqué si :
Le produit présente des traces d’utilisation
L’emballage d’origine est détérioré
Des éléments sont manquants
9 — Commande non récupérée
Si un colis est retourné à l’expéditeur pour :
Adresse incorrecte
Absence du destinataire
Non-retrait au point relais
Les frais de réexpédition pourront être facturés.
10 — Notre engagement
Nous nous engageons à traiter chaque demande avec sérieux et rapidité afin de vous offrir une expérience d’achat fiable et sécurisée.
Votre satisfaction reste au cœur de nos priorités 🚴♂️⚡
